Impayés : 4 principes à suivre pour récupérer son argent

Si les délais de paiement étaient respectés, la trésorerie libérée s’élèverait à 12 milliards d’euros par an », affirme une étude de l’ANCR, le Syndicat national des cabinets de recouvrement de créances et de renseignements commerciaux.

Les retards de paiement et les impayés des clients peuvent avoir des incidences sérieuses sur la trésorerie de l’entreprise. Il convient donc de tout faire pour les éviter et pour résoudre le problème en cas d’impayé.

« Avant d’accepter d’être fournisseur d’une entreprise, vous pouvez avoir recours à des entreprises de ‘credit scoring’ qui permettent d’obtenir des renseignements sur la santé financière de l’entreprise et son comportement de paiement ». Mais l’obtention de ces informations représentent un coût, bien que parfois moindre comparé à une facture impayée.

Comprendre le parcours de facturation

Les entreprises travaillant majoritairement avec de grands groupes doivent comprendre leur parcours de facturation. « Pour éviter tout problème d’inéligibilité, il faut cadrer précisément avec le client ses critères de déclenchement d’une facture ».

Les grandes entreprises ayant des organisations complexes, il faut se renseigner et cadrer au maximum les éléments du parcours de la facture : le service auquel l’adresser, le signataire du BAP, l’adresse exacte. Des détails qui peuvent paraître anodins mais qui permettent que les factures ne se perdent pas dans les méandres de l’organisation pour une simple erreur de destinataire.

Communiquer avec le client

Avoir affaire à des retards de paiement ou à des impayés est toujours délicat puisque cela peut mettre en péril la qualité de la relation avec le client. Il est donc indispensable d’être dans une optique de communication avant même la date d’échéance de la facture pour désamorcer un éventuel conflit. « A J-15 et à J-7 avant la date d’exigibilité, nous envoyons une relance à nos clients leur rappelant que la date d’échéance approche mais en leur demandant surtout si quelque chose s’oppose au règlement de la facture pour mieux comprendre ce qu’il est en train de se passer ». Dans des entreprises B to C, il est également indispensable de comprendre les raisons du non-paiement de la facture.

Différencier le commercial du recouvreur

Il est nécessaire de différencier le commercial du recouvreur de la créance pour ne pas abîmer la relation client, même dans une petite entreprise. « C’est vrai que le commercial ne s’occupe pas du recouvrement, mais un impayé est l’affaire de tous. C’est une responsabilité collective ». Cette responsabilité partagée permet que toutes les personnes travaillant avec le client en question prennent la mesure du problème en cours.

Passer à l’action

Une fois la date d’échéance passée, passez à l’action. Surtout lorsque le montant de la facture est important. Le recours à la privation du service ou du produit peut être utilisé, si la prise de communication ne suffit plus à résoudre le problème. D’autres solutions peuvent également être envisagées, comme le recours à une société de recouvrement ou à des solutions judiciaires.

Source Les Echos